Raport szczegółów agenta czatu

Łączny czas aktywności i przyjmowania wg agenta

Wyświetla czas aktywności i czas przyjmowania poświęcony przez agenta na wszystkie kontakty na czacie.

Nazwa agenta

Imię i nazwisko agenta.

Identyfikator agenta

Identyfikator logowania agenta.

Godzina rozpoczęcia czatu

Godzina przyjęcia czatu przez agenta.

Godzina zakończenia czatu

Godzina zakończenia czatu przez agenta.

Czas trwania

Czas, jaki upłynął między godzinami rozpoczęcia i zakończenia czatu.

Identyfikator kontaktu

Unikatowy identyfikator kontaktu na czacie.

Rozesłane CSQ czatu

Kolejka obsługi kontaktów (CSQ), która skierowała kontakt na czacie do agenta.

Umiejętności czatu

Powiązane z agentem umiejętności dotyczące obsługi kontaktu na czacie.

Czas aktywności

Czas poświęcony przez agenta na czatowanie z kontaktem.

Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.

Czas akceptacji

Czas od przydzielenia kontaktu na czacie do pulpitu agenta do przyjęcia kontaktu przez agenta.

Podsumowanie—Suma rekordów danej kolumny.

Źródło

 Źródło czatu. Istnieją trzy typy źródeł czatu:

• Czat w dymku — czat pojawiający się na stronie WWW użytkownika, która umożliwia użytkownikom branie udziału w czacie.

• Fb Messenger— Komunikator Facebooka, którego można używać
  do komunikacji z Centrum kontaktu.

• Inne — (w tym klasyczny czat oraz wszelkie aplikacje innych firm służące do integracji chatu).

Ocena

Ocena wystawiona czatowi przez klienta.

Nazwy agentów

Pokazuje informacje o wskazanych agentach.

Nazwy umiejętności

Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.

Nazwy zespołów

Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Typ czatu

Wyświetla informacje o określonym typie czatu 1-do-1 lub grupowego.

Ocena

Wyświetla informacje o określonej ocenie.